У нас это вполне официально: если доктор проводит с тобой консультацию по телефону, страховая ему это оплачивает. Любое «Здрасьте» по телефону платное. Поэтому, с ними не так  просто связаться, даже если это твой семейный доктор. Сначала звонишь секретарше, она потом тебе перезванивает и говорит время, когда «его величество» с тобой свяжутся (мб через неделю). И ты должна сидеть у телефона в назначенное время и ждать.
Я два года назад ногу сломала, направление на рентген надо было получить. Дозвониться до фэмили доктора заняло два дня, она мне перезвонила на второй день, в 9 часов вечера. «Вызывайте скорую, если срочно».